TOP

eSIM、SIM 卡與訂單常見問題

Carian popular: Tiada rangkaian Panduan pemasangan eSIM Penghantaran dan pengambilan

Pesanan dan pembayaran

Cara pembayaran

Kad kredit diterima untuk pembayaran.

Mengapa harga bertukar antara USD dan NT$ apabila saya tukar bahasa?

Di kedai ini, mata wang paparan mengikut bahasa yang dipilih:

  • Bahasa Inggeris → harga dalam USD
  • Cina Tradisional → harga dalam NT$ (ditukar untuk paparan)

Bayaran kekal dalam mata wang kedai (USD). Kad dan gerbang pembayaran menolak USD. Jika mata wang paparan berbeza, troli dan pembayaran menunjukkan jumlah yang dicaj serta anggaran paparan.

Menukar bahasa tidak mengosongkan troli. Hanya bahasa dan mata wang paparan yang berubah.

Bagaimana saya sahkan pesanan berjaya?

Selepas pembelian, e-mel pengesahan pesanan akan dihantar. Pesanan berjaya apabila anda menerima e-mel itu.

Bagaimana saya semak status pesanan?

Log masuk ke akaun ahli untuk melihat butiran pesanan. Selepas log masuk, pesanan semasa dan terdahulu ada di Pesanan saya.

※ Sejarah pesanan hanya untuk ahli berdaftar.

Kupon diskaun dan mata ganjaran
Kupon diskaun
  • Diskaun tertakluk pada terma setiap promosi.
  • Masukkan kod kupon semasa pembayaran untuk tebus diskaun.
Mata ganjaran
  • Mata diberi untuk pembelian melalui akaun ahli.
  • 1 mata bagi setiap US$3. 30 mata bersamaan US$1.
  • Jika pesanan dibatalkan, mata dikembalikan ke akaun dalam 1 hari bekerja.

※ Mata ganjaran dan kupon diskaun tidak boleh digunakan serentak.

Bagaimana saya minta resit?

Di halaman pembayaran, isi tajuk resit, nombor pendaftaran perniagaan, dan e-mel. Resit elektronik dihantar dalam 1–2 hari bekerja.

Nota
  • SIM antarabangsa dan SIM data kadar cukai sifar. Invois seragam kerajaan tidak dikeluarkan.
  • Satu pesanan hanya satu resit elektronik. Pesanan tidak boleh dipecahkan.
  • Keterangan item tetap “Data SIM Card” dan tidak boleh diubah.
  • Jumlah resit ialah jumlah sebenar yang dibayar, termasuk penghantaran dan diskaun.
Dasar pulangan dan bayaran balik
eSIM
  • Pesanan boleh dibatalkan dan dibayar balik sebelum eSIM dihantar. Selepas dihantar, pembatalan dan bayaran balik tidak tersedia.
  • Bencana alam atau keadaan di luar kawalan mungkin perlukan dokumen sokongan.
  • Jumlah bayaran balik dihadkan kepada jumlah yang benar-benar dibayar.
  • eSIM yang dipadam tanpa bantuan khidmat pelanggan tidak boleh dikeluarkan semula atau dibayar balik.
  • Jika ada masalah, hubungi khidmat pelanggan sebelum pulang. Permintaan selepas perjalanan tidak diterima.
  • Liputan dan kualiti isyarat berbeza mengikut negara, wilayah dan lokasi. Isyarat lemah di satu kawasan tidak menjadi asas bayaran balik.

Penghantaran dan pengambilan

SIM fizikal: cara penghantaran dan caj

Selepas pesanan dibuat, SIM fizikal dihantar pada hari bekerja berikutnya (hujung minggu dan cuti umum dikecualikan).

  • Penghantaran kedai serbaneka (percuma): kira-kira 3–5 hari
  • Ambil di 7-Eleven (caj semasa pembayaran): kira-kira 2–3 hari
  • Penghantaran ke rumah — Taiwan (caj semasa pembayaran): kira-kira 2–3 hari
  • Penghantaran ke rumah — Hong Kong / Macau (caj semasa pembayaran): kira-kira 3–5 hari

※ Masa sebenar bergantung pada kurier. Caj dipaparkan dalam mata wang kedai semasa pembayaran.

SIM fizikal: cara pengambilan dan caj

Pesan dalam talian, pilih ambil di pejabat atau lapangan terbang, kemudian ambil dengan nombor pesanan.

Ambil di pejabat (percuma)

Alamat: 13F, No. 268, Fuhui Rd., Xinzhuang Dist., New Taipei City
Masa: Isnin–Jumaat 09:30–18:00 (hujung minggu dan cuti tutup)

※ Hanya pengambilan SIM data. Tiada pembelian terus produk lain.

Ambil di Lapangan Terbang Taoyuan (caj semasa pembayaran)

Kaunter: Travelers’ Mart
Terminal: T1 dan T2
Masa: 07:30–22:00
Lokasi: dewan berlepas 3F

※ Hanya pengambilan SIM data. Tiada pembelian di kaunter.

eSIM: bila dan bagaimana anda menerimanya

eSIM dihantar ke e-mel anda 7 hari sebelum tarikh mula yang dipilih. Jika tiada dalam peti masuk, semak folder spam.

Tip sebelum melancong

Jika masa singkat sebelum berlepas:

SIM fizikal (ambil di Lapangan Terbang Taoyuan)

Sesuai jika anda perlukan SIM fizikal dan boleh mengambilnya di Lapangan Terbang Taoyuan pada hari berlepas. Pesan dalam talian dahulu, kemudian ambil dengan nombor pesanan.

eSIM (kod QR melalui e-mel)

Sesuai jika telefon menyokong eSIM. Selepas pesanan, eSIM dihantar ke e-mel.

Panduan SIM fizikal

Saiz SIM fizikal

Kami sediakan SIM 3-dalam-1 (Nano / Micro / Standard) dan alat keluarkan dulang. Tebuk saiz yang sesuai dengan dulang telefon.

Peranti serasi
Our SIMs work on most unlocked 4G phones. Some older devices or region-specific models may differ due to band or OS compatibility. Not supported
  • Tablets
  • Translators
  • Wi-Fi hotspots / pocket Wi-Fi
  • Carrier-locked phones
  • 3G-only phones
  • Modified / jailbroken devices
  • Some carrier house-brand models
  • Certain China / HK / Macau region models
  • US / Japan carrier-locked phones
Cara guna SIM fizikal

Masukkan SIM hanya selepas tiba di destinasi. Jangan masukkan sebelum berlepas.

Pada telefon dwi-SIM, letakkan SIM kami di Slot 1. Biarkan Slot 2 kosong jika anda tidak perlukan SMS Taiwan, untuk elak gangguan.

Kemudian hidupkan data mudah alih dan perayauan data:

  • iOS: Tetapan → Selular → Data Selular hidup → Perayauan Data hidup
  • Android: Tetapan → Rangkaian & internet → SIM → Data mudah alih hidup → Perayauan data hidup
  • Xiaomi / Redmi: Tetapan → Rangkaian & internet → Lanjutan → Perayauan antarabangsa → benarkan apl guna data
Bolehkah saya pasang SIM di Taiwan sebelum berlepas?

Jangan masukkan SIM perjalanan sebelum tiba di destinasi. Memasukkannya terlalu awal boleh mendaftarkan wilayah yang salah dan menyebabkan kegagalan.

Panduan eSIM

eSIM berbanding SIM fizikal

eSIM ialah SIM digital. Ia tidak perlukan kad SIM fizikal dan diaktifkan dengan mengimbas kod QR.

Bagaimana saya semak telefon menyokong eSIM?

Dail #06# pada telefon. Jika EID dipaparkan, peranti menyokong eSIM. Jika tiada EID, peranti tidak menyokong eSIM.

Tempoh sah eSIM

The eSIM must be installed and activated within 90 hari of receipt. It will automatically expire after this period.

Panduan pemasangan eSIM

Tutorial video

Cara kenal pasti kod QR eSIM

Setiap kod QR eSIM dilabel dengan ICCID untuk mengenal pasti pelan. Kod QR tidak terikat pada model telefon tertentu dan boleh digunakan pada mana-mana peranti yang menyokong eSIM.

Bolehkah eSIM yang sama dipasang pada beberapa peranti?

Setiap kod QR eSIM hanya boleh dipasang pada satu peranti. Selepas dipasang, eSIM terikat pada peranti itu dan tidak boleh dipindahkan ke telefon lain.

Mengapa eSIM menunjukkan “Activating”?

Ini normal pada iOS dan bermaksud eSIM telah ditambah ke peranti. Biarkan sistem selesai menyediakan dan jangan padam eSIM pada masa ini. Nombor utama anda masih boleh digunakan.

Jika anda imbas kod QR sebelum tiba di destinasi, mesej “Unable to Activate” mungkin muncul. Pilih “OK” dan biarkan eSIM dimatikan.

Selepas tiba, hidupkan eSIM dan aktifkan Perayauan Data untuk mula menggunakan.

Bolehkah tempoh eSIM dilanjutkan?

Setiap pelan eSIM hanya boleh digunakan sekali. Jika perjalanan dilanjutkan, beli pelan baharu dan guna eSIM baharu selepas pelan semasa tamat.

Bagaimana saya padam eSIM selepas pulang?

Padam eSIM hanya selepas perjalanan selesai.

  • iOS: Tetapan → Selular → pilih eSIM perjalanan → Matikan Talian Ini → Padam eSIM → kembali ke Selular → eSIM perjalanan akan menunjukkan Tiada SIM → pilih eSIM → Kemas kini Kenalan
  • Android: Tetapan → Rangkaian & Internet → pilih eSIM → ketik untuk nyahaktif SIM
Jika eSIM tidak dapat sambung atau tiada rangkaian?

Cuba langkah ini:

  • Pastikan talian eSIM dipilih untuk data mudah alih dan perayauan data dihidupkan
  • Hidupkan dan matikan mod penerbangan, atau mulakan semula telefon
  • Lupakan dan pilih semula rangkaian telco, atau tetapkan pemilihan rangkaian kepada automatik
  • Jika masih gagal, hubungi sokongan dengan nombor pesanan dan tangkapan skrin status eSIM

Soalan lain

Bagaimana hari penggunaan dikira?

Tempoh sah dikira mengikut waktu tempatan destinasi. Hari pengaktifan dikira sebagai Hari 1. Contohnya, jika diaktifkan pada 9:00 pagi, Hari 1 tamat pada 11:59 malam hari yang sama.

Adakah hotspot disokong?

Semua produk kami menyokong perkongsian hotspot. Untuk kelajuan dan kestabilan terbaik, kongsi dengan satu peranti pada satu masa.

Peranti yang dikongsi mungkin mendapat isyarat, kelajuan dan kestabilan yang sedikit lebih rendah. Menggunakan beberapa peranti serentak juga boleh menjejaskan prestasi. Sebaik-baiknya satu eSIM untuk satu peranti.

Bolehkah saya terima SMS Taiwan di luar negara?

Penerimaan SMS Taiwan di luar negara bergantung pada pelan dan peraturan telco tempatan. Banyak pelan data sahaja tidak termasuk penghantaran SMS Taiwan di luar negara. Semak nota produk atau tanya sokongan.

Mengapa rangkaian lebih perlahan di sesetengah tempat?

Kelajuan boleh berbeza di lapangan terbang, bawah tanah, kawasan pergunungan, luar pesisir atau tempat terpencil kerana liputan terhad atau isyarat terhalang. Keupayaan penerimaan peranti juga mempengaruhi pengalaman.

Berpindah ke kawasan terbuka atau tempat dengan isyarat lebih kuat boleh membantu. Jika masalah berterusan, hubungi sokongan.

Nota VPN dan pengurusan peranti

VPN atau profil konfigurasi pada iOS boleh menjejaskan tetapan rangkaian, menyebabkan kelajuan perlahan, masalah sambungan, kegagalan pemasangan eSIM, atau sambungan tidak stabil. Semasa penggunaan, matikan VPN buat sementara dan pastikan tiada profil konfigurasi dipasang.

Tetapan iOS: Tetapan → Umum → VPN & Pengurusan Peranti

Mengapa telefon menunjukkan tiada nombor?

Kebanyakan pelan adalah data sahaja dan tidak termasuk panggilan suara atau SMS. “No Number” mungkin dipaparkan selepas memasang eSIM atau memasukkan SIM fizikal.

Ini tidak menjejaskan sambungan data. Pastikan Data Mudah Alih dan Perayauan Data dihidupkan.